OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ekohunters.com/es, del que es titular EKOHUNTERS S.L. (en adelante, EKOHUNTERS).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
EKOHUNTERS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: EKOHUNTERS S.L.
- Su nombre comercial es: EKOHUNTERS.
- Su CIF es: B95719506.
- Su domicilio social está en: Paseo Campo Volantín 4-7 – 48007 Bilbao – VIZCAYA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 5363, Folio 37, Inscripción Primera Hoja BI-62002.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Email: support@ekohunters.com.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y EKOHUNTERS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Principalmente, los productos ofrecidos son muebles, lámparas, artículos de decoración y estilo de vida eco diseñados.
EKOHUNTERS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, EKOHUNTERS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, EKOHUNTERS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de EKOHUNTERS al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.ekohunters.com/es, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ekohunters.com/es.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
EKOHUNTERS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ekohunters.com/es . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente.
La mayoría de los productos ofrecidos se producen bajo pedido por lo que no están stock. En caso de que se adquiera un producto marcado “en stock” y al trasladar la compra al proveedor, éste no se encuentre disponible, el cliente será notificado a la mayor brevedad.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, EKOHUNTERS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.ekohunters.com/es , es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.ekohunters.com/es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a EKOHUNTERS la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de EKOHUNTERS.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Realizar el registro en nuestro website.
- Seleccionar el/los producto(s) y añadir al carrito.
- Introducir los datos según el método de pago e introducir los datos de envío.
- Leer y aceptar los términos y condiciones y confirmar compra.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por EKOHUNTERS por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: A nivel internacional.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se realizan mediante envío postal.
El plazo aproximado de entrega es de 5-7 día/s, para pedidos en Stock. No obstante, el tiempo estimado de envío depende de la zona geográfica del cliente, así como de la existencia de stock o tiempo de producción del/los producto(s).
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.ekohunters.com/es vendrán expresados en Euros ,salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ekohunters.com/es .
- Los productos tienen el IVA (así como el impuesto que proceda aplicar en su caso) incluido.
- Los impuestos aplicables aparecen indicados y aplicados al precio final antes de que el cliente finalice la compra en la sección de Usuarios Generales. No así para la sección de usuarios dirigida a empresas y organismos públicos( TRADE)
- Gastos de envío: Los gastos de envío aplicables a cada zona geográfica aparecen aplicados al precio final antes de que el cliente finalice la compra.
- Otros gastos adicionales: Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Éstos se detallan en el proceso de pago (carrito de la compra) y deben ser aceptados por el Usuario Comprador antes de finalizar el pedido. En el caso de una EXPORTACIÓN/IMPORTACIÓN (fuera de la Unión Europea), el precio final pagado por el producto no incluye los gastos correspondientes a Aranceles y Aduanas. Estos gastos serán satisfechos por el cliente a la llegada del producto al país de destino.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de Banco Sabadell. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
Entidad: . Banco Sabadell
Número de cuenta: ES72 0081 5055 3500 0219 0428 – SWIFT/BIC BSABESBBXXX
Deberá indicarse en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
c. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a través del Formulario de Desistimiento destinado a tal efecto.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.(productos sobre pedido)
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a EKOHUNTERS sobre su deseo de desistir del contrato. A tal efecto se pone a disposición del cliente el Formulario de Desistimiento.
El desistimiento implica que, EKOHUNTERS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de EKOHUNTERS.
EKOHUNTERS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.ekohunters.com/es gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante EKOHUNTERS el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través destinado al efecto.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, siendo vital que lleve a cabo estos pasos para una pronta y positiva subsanación de la incidencia, debido a la participación de terceros( operadores logísticos) en el proceso de compra-venta:
1 – Revisar el estado del embalaje y el producto antes de firmar el documento de recepción ofrecido por el operador logístico responsable de dicha entrega.
1.1- Si el cliente detecta cualquier anomalía, deberá sacar fotos del embalaje( 360 grados) así como del interior del paquete y producto, donde se aprecien tanto las protecciones que incluye el producto como el desperfecto. El cliente, deberá obligatoriamente, marcar la entrega como NO CONFORME.
Este hito, es fundamental, de cara a que Ekohunters, pueda iniciar el proceso de reclamación frente a proveedor y operador logístico con garantías y responder legalmente a la reclamación del cliente. En caso de no llevar a cabo correctamente estos pasos, y que la reclamación quede rechazada por dichos motivos, Ekohunters no se verá obligada a atender el derecho de reintegro del pedido.
2- El cliente deberá presentar una reclamación en un plazo máximo de 48 horas, incluyendo toda la documentación(fotos y descripción) necesaria para poder iniciar la investigación/ reclamación por parte de Ekohunters frente a terceros( proveedor y operador logístico) a través del Formulario de Reclamaciones
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
En caso de resultar aceptada la reclamación del cliente EKOHUNTERS SL se compromete a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. EKOHUNTERS SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de aceptación de la reclamación. EKOHUNTERS SL y el cliente podrán igualmente acordar la restitución del artículo por otro de igual condición y precio.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.